一、领导责任制度。效能投诉工作纳入党风廉政建设责任制，列入日常工作议事日程，做好投诉人的思想工作。     二、投诉登记制度。按要求做好投诉登记工作，做到不漏登、不错登，字迹清楚。     三、反馈制度。积极主动向同级党委、政府和上级纪检监察机关反馈投诉信息，做到重要情况及时反映，倾向性、苗头性信息专题综合反映。     四、结案归档制度。投诉办结后要及时归档，案卷材料要规范齐全，符合档案管理要求。     五、回复制度。对署名信投诉、电话投诉，办结后要以写信或见面回复形式给予投诉者必要的回复。     六、保密制度。贯彻执行中纪委《关于保护检举、控告人的规定》，不发生失泄密现象，严肃查处打击报复投诉人的事件。

一、对投诉人以诚相待，热情友好，和蔼耐心。     二、认真听取投诉人陈述，并做好记录。     三、对反映的主要问题及时向领导请示汇报，对不属范围的投诉做好解释疏导工作。     四、为投诉人保密，不得将投诉人姓名及举报内容泄露出去。     五、宣传党的方针政策，引导投诉人按规定进行投诉活动，对无理取闹者批评教育，或与有关部门联系处理。

一、对党员、党组织行政效能方面存在的违法违纪行为有权投诉。     二、在投诉后一定期限内得不到答复时，有权向受理机关提出询问，要求给予负责的答复。     三、有权要求与投诉案情有关或有牵连的承办人员回避。     四、对受理机关及承办人员的失职行为和其它违纪行为有权提出检举、控告。     五、因进行投诉，其合法权利受到威胁或侵害时，有权要求受理机关给予保护。

一、对所投诉的事实性负责。接受调查、询问时，应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为，须承担纪律责任。     二、遵守党的纪律和投诉工作的有关规定，维护社会秩序和工作程序。如有违犯，须接受教育、劝告，直至承担纪律责任。     三、接受纪检检监察机关的正确处理意见，不得提出党章、制度、政策规定以外的要求。

一、对被投诉的问题有权进行说明解释。     二、基层党组织讨论决定对他的党纪、政纪处分或其它处理时，有权参加和进行申辩。     三、有权要求党组织将调查处理结论同本人见面。     四、对认定本人所犯错误的事实、性质和所作处理决定有不同意见时，有权向上级机关直至中央提出申诉。     五、对受理机关及承办人员的失职行为和其它违纪行为有权提出检举、控告。     六、当合法权利受到威胁或侵害时，有权要求受理机关给予保护。

一、配合纪检监察组织查清被投诉所反映的问题，如实提供情况和证人，接受检查和询问，主动交代问题。如有隐瞒、诬陷、抗拒等行为，须承担纪律责任。     二、对所犯错误，必须正确对待，认真检讨，接受处理，不得违反组织决定。     三、尊重投诉人和承办人员的权利和职责，如有利用职权打击报复投诉人和承办人员的行为，须承担纪律责任。