行政效能投诉工作基本制度

一、领导责任制度。效能投诉工作纳入党风廉政建设责任制，列入日常工作议事日程，做好投诉人的思想工作。
二、投诉登记制度。按要求做好投诉登记工作，做到不漏登、不错登，字迹清楚。
三、反馈制度。积极主动向同级党委、政府和上级纪检监察机关反馈投诉信息，做到重要情况及时反映，倾向性、苗头性信息专题综合反映。
四、结案归档制度。投诉办结后要及时归档，案卷材料要规范齐全，符合档案管理要求。
五、回复制度。对署名信投诉、电话投诉，办结后要以写信或见面回复形式给予投诉者必要的回复。
六、保密制度。贯彻执行中纪委《关于保护检举、控告人的规定》，不发生失泄密现象，严肃查处打击报复投诉人的事件。